5. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 mars 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Chez Globanax, nous offrons une garantie complète satisfait ou remboursé conformément aux droits des consommateurs définis par le Code de la consommation français.

5.1 Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit et obtenir un remboursement complet, sans avoir à fournir de justification.

Cette garantie est plus favorable que le droit légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

5.2 Conditions de retour

• Le délai de 30 jours n'est pas encore écoulé depuis la réception de votre commande

• Le produit doit être dans son emballage d'origine ou dans un emballage permettant un retour sécurisé

• Le retour doit être accompagné de votre numéro de commande

Aucun article ne sera considéré comme vendu ferme (vente finale) dans notre boutique.

5.3 Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client à support@globanax.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48 heures ouvrées

Étape 3 : L'expédition du retour est prise en charge par Globanax (étiquette retour prépayée envoyée par email)

Étape 4 : À réception du colis, nous procéderons au remboursement

5.4 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour selon ce qui survient en premier).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous n'aurez aucun frais à supporter pour ce remboursement.

5.5 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à support@globanax.com. Nous prendrons en charge la totalité des frais de retour et vous enverrons le produit correct ou procéderons au remboursement intégral selon votre préférence.

5.6 Frais de restockage

Aucun frais de restockage ne sera facturé, conformément à notre politique de retour.